心理カウンセラーには他業種の常識は通用しない

色々な業種のホームページを見てみると、
「電話の問い合わせ先」が大きくかかれ、目立っています。

 

それは、有名なコンサルタントの本にも、
「ホームページの最も目立つところに、
電話番号やフリーダイアルを記載しましょう。」などと書いてある空のようです。

 

これは、物品販売やインターネット通販、
コンサルティング業などをしている人の間では常識的なノウハウですが、
カウンセラーには通用しないノウハウです。

 

なぜなら、カウンセラーは、話を聞く行為そのものが商品だからです。

 

カウンセリングという商品を分析すると、
「電話問い合わせ先」を掲載するという
サービス業系では必須で常識なノウハウが、
カウンセラーに通用するのかどうか・・・それは明確です。

 

カウンセリング商品は、形も色もなく、目に見えない商品です。

 

そして、カウンセリング商品とは、ずばり「話を聞く行為そのもの」です。

 

ホームページに電話番号を目立つように記載すると、
「顧客は電話をすればいい」と思い、かけてきます。

 

顧客はすぐに、その場でカウンセリングが受けられると思いますから、
自分の悩みや問題を話し続けるでしょう。

 

そのような顧客に、カウンセラーであるあなたは、
頭を抱えるはずです。

 

ですが、一般的にカウンセラーになる人は優しい人が多いですし、
顧客を邪険にしてはならないと思い、
突然の電話にもかかわらず、親切に対応するでしょう。

 

そうすると、電話をかけてきた人は、
「ありがとうございました、すっきりしました!」と、
電話を切るのではないでしょうか。

 

このようなことを続けていると、報酬は全く入ってきません。

 

時間だけが無駄に過ぎていきます。

 

中には、「私のカウンセリングが良かったら、
きっといつかカウンセリングを受けに来てくれるはず。」
と、自分に言い聞かせ、無理矢理納得しようとしているカウンセラーも
いるかもしれません。

無料相談について

無料相談はするべきなのか?するべきではないのか?

 

この点も悩むところです。

 

コンサルタント業では、成約につながる一つの段階として、
無料相談を実施することが多いです。

 

そのサービスを受けようかどうしようか迷っている
見込み客を確実に成約に結び付けるには、
無料相談が必須だと言う人も多いです。

 

一回のサービスを無料で受けられるというのは、
顧客にとってもとても魅力的なことですし、
「一度受けてみていやだったらやめればいい。」
という考えで、気楽に足を踏み入れてくれます。

 

しかし、無料相談が行われる背景には、
「仮報性の原理」があります。

 

他の人から何かを貰うと、お返しをしなくてはいけないと考えることを、
「仮報性の原理」と言います。

 

たとえば、スーパー等の試食や試飲も、
この「仮報性の原理」を利用した商品販売法です。

 

無料で、ハムやヨーグルトを食べさせてもらったら、
やっぱり買わなければいけない気持になりますよね。

 

「仮報性の原理」を利用して無料相談を実施するときは、
では、何%の人が成約に至るのか・・・ということを分析しておくことが必要です。

無料相談をやってもカウンセラーが儲からない訳

カウンセラーの無料相談が、なぜ成約に至らないのか・・・。

 

それは、無料相談に時間をとられてしまうからです。

 

無料相談には、仮報性の原理がありますが、
カウンセラービジネスにおいては、仮報性の原理は通用しないのでしょうか。

 

カウンセラービジネスにも、仮報性の原理は働くのですが、
カウンセリングという商品の本質を知らないままに無料相談を行えば、
「無料相談に時間をとられ、成約につながらない。」
という悪循環に陥ります。

 

なぜなら、無料相談は、カウンセラーにとって諸刃の剣でもあるからです。

無料相談に向いているカウンセラーと向いていないカウンセラー

カウンセラーを、以下の3つのタイプに分けてみます。

 

あなたは、どのタイプのカウンセラーですか?

 

(1) 話を聞く

 

(2) 話を聞く + 問題解決をサポートする

 

(3) 話を聞く + コーチング

 

この3つのタイプで、無料相談に向いていないのは、
(1)のタイプのカウンセラーです。

 

(1)のタイプのカウンセラーは、「話を聞く。」
という行為に軸をおいているため、
このタイプのカウンセラーが無料相談を行っても、
「話を聞いてもらってすっきりしました。
ありがとうございました!」と、顧客に満足されてしまい、
成約に結びつかない事が多いです。

 

無料相談に向いているのは、(2)と(3)のタイプのカウンセラーです。

 

話を聴き、その後、問題解決のためのサポートや
コーチングをするカウンセラーは、
無料相談を行っても上手く行くことが多いです。

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